首頁 > 公司簡介 > 鳳凰大事紀

同業標竿自許,品牌信譽服人

●1957 半世紀前由國內觀光創業

1957年,黃保農先生成立「亞洲旅行社」,專門接待外國人來台灣觀光。他號召一群具有外語專長的菁英,這些年輕人有想法、有做法,對推廣旅遊衝勁十足,一步一步腳踏實地打造出響叮噹的「香格里拉假期」,這就是鳳凰旅遊的前身。

●1988 改制綜合旅行社擴大經營規模

1988是鳳凰旅遊最重要的里程碑之一。當年,政府開放國人出國觀光,鳳凰旅遊為了滿足持續增加的遊客,在打下穩健踏實的30年根基後,擴大增資,改制成綜合旅行社。改制後的鳳凰旅遊,曾創下年年以50%幅度成長的驚人紀錄,眾多旅遊線皆名列前茅。

●1995 唯一五度榮獲觀光局頒贈「最佳旅行社獎」

鳳凰秉持「旅遊的第一品牌」精神為顧客服務,並帶動台灣休閒產業迎向世界,提升國人的視野與生活品質。因此,贏得國家級主管單位的肯定,分別在1984、1986、1988、1992、1995年榮獲觀光局頒發「優良旅行社獎」,締造出全台唯一五度獲獎的好評!

●1995 成立基金會回饋社會

當年鳳凰的大家長-張金明董事長,由於經常奔走於國內外,對於「行善需及時」有深刻的感悟,毅然提撥500萬元成立「鳳凰旅遊基金會」。多年來,基金會固定捐款給弱勢團體、資助觀光科系學生、贊助旅遊書出版、協助台東基督教醫院籌募了1,300萬元的擴建經費,以及日本東北311地震賑災捐款、高雄氣爆一日捐等公益活動。

●1996 率先同業網路電腦化服務

當時台灣的網際網路還剛萌芽,為了提升服務客戶的效率,提供旅客最即時的資訊,一方面希望更快速連結國外最新旅遊訊息,決定聘請專家與科技公司的軟硬體設備,1994年即領先業界,成為第一家全員使用中文電子郵件至管理層面的旅行社,讓各級員工彼此的聯繫、與客戶的業務溝通、專業交流,都能達到服務客戶零距離,與世界同步的目的,鳳凰官網 travel.com.tw 也已成為愛好旅遊者們的熱搜網站。目前台灣進入行動數位領導的時代,鳳凰也積極投入社群經營,像是鳳凰臉書https://www.facebook.com/phxtours/、鳳凰line生活圈、鳳凰隨身雲APP等,帶給消費者更有效率的服務與溝通。

●1998 榮獲海外官方頒授「金旅獎」

鳳凰旅遊獲得紐澳、南太平洋島與地區「金旅獎」及「行銷創意獎」,更獲頒「1998年紐西蘭旅遊獎─市場行銷獎」(Marketing Campaign),這是紐西蘭國家觀光部首度頒獎給國外旅遊事業單位,對鳳凰來說,是一次空前的榮耀!此外,「新竹北埔.內灣旅遊行程」獲觀光頒發「1998年優良國民旅遊產品─人文古蹟遊程獎」。

●1998 全台第一家通過ISO9001

鳳凰在1998年成為全台第一家直接挑戰ISO9001成功的旅行社,將產品及管理層面皆提升到更嚴格的檢驗標準,多年來不間斷的持續認證,以「鳳凰,就是台灣旅行業的品質標竿!」為目標鞭策自我。

●2001 全台首家上櫃旅行社

2001年鳳凰旅遊成為台灣第一家,也是唯一股票上櫃的旅行社!透過上櫃的動作,不但在實質上回饋員工,更是一次旅遊業的形象大躍進,對於提升「旅遊」這個行業的形象功不可沒,2011年更由上櫃轉上市成功,再度成為台灣首家上市旅行社,為台灣的旅遊業創造全新契機。

●2001~2005、2010~2018 十三度榮獲TTG Asia台灣最佳旅行社金賞大獎

TTG Travel Awards為國際性的旅遊獎項,也是亞太區最具公信力的旅遊機構之一,鳳凰旅遊因對旅遊產業的貢獻與卓越的品質服務,自2001年起即不斷榮獲該獎項的肯定!(獲獎年份:2001、2002、2004、2005、2010、2011、2012、2013、2014年、2015、2016、2017、2018年)至今已13度並連續9年獲獎!

●2006 全方位跨領域旅遊集團

自2006年起企業經營朝集團化發展方向前進,鳳凰旅遊集團旗下整合了優秀的生力軍,提供消費者更全面完整的旅遊服務!包含了航空公司客貨運專業代理的「雍利企業」,提供多樣國際航點及完整航班選擇的「玉山票務」,航空、飯店業務代理的「中國運通」,並首開旅遊業先例,與南山產業(原AIG)合作的「雍利保險代理」,提供旅客更全面的服務。

●2006.10月~2007 小費全包制服務品質再升級

小費糾紛一直是影響旅遊品質的頭號因素之一,「給不給?給多給少?」常讓旅客和領隊都傷透腦筋。2003年起,鳳凰獨排眾議,全線實施小費全包制度,希望一舉解決小費問題。無奈後來遭逢SARS衝擊,僅保留歐洲線及部分路線實施,不過,執行期間,旅客們佳評如潮。2006年10月1日鳳凰50週年慶時,再度將此嘉惠旅客的制度擴大到全線,團費將簽證、稅兵、小費一價全包,雖然團費表面上看起來變貴,但絕無巧立名目收取額外費用,也沒有惡性強迫血拼,讓行程品質內容貨真價實!(小費全包制不適用於鳳凰逍遙系列行程、聯營團體及包團)

●2011 躍升全台首家上巿旅行社

2011年10月21日櫃轉市成功,躍升為上市旅行社,成為全台首家上市旅行社。

●2012、2013、2014、2015、2016、2017、2018 連續七年榮獲「金質旅遊獎」

金質旅遊獎(簡稱金質獎)為中華民國品質保障協會主辦的旅遊行程選拔活動,自2012年起舉辦第一屆,以「價位合理、行程透明、服務滿意」為主要評分依據,並要求出團量及旅客滿意度作為依據,所選拔出的優質旅遊行程,是目前旅遊業中兼具口碑與巿場的榮譽獎項。鳳凰旅遊連續七年獲頒此獎(2012、2013、2014、2015、2016、2017、2018),目前總計共23項行程獲獎,2018年共七大行程獲獎,創下金質獎歷屆得獎數最多旅行社!鳳凰得獎行程

●2016 鳳凰網站全面改版為響應式網頁,並推出鳳凰隨身雲APP

配合消費者行動裝置使用的普及,鳳凰網站全面改版為RWD響應式設計,讓旅客不論在手機或平板上的瀏覽更加順暢;玉山票務國際機票也在同年改版,滿足更多消費者的使用習慣。同年並推出鳳凰隨身雲APP,讓旅客更輕鬆即時掌握行程、食、宿、領隊公布事項等團體資訊。旅途中,還能呼叫領隊及地圖定位,尋求最即時的協助。

●2017 歡渡六十週年慶,回饋老客戶推出鳳凰雲掌櫃APP

2017適逢60週年慶,將擴大廣宣力道,除持續傳統平面媒體及廣播宣傳外,加強社群媒體,如LINE、facebook群組客群之經營,並利用活動增加互動,吸引新族群成為潛在顧客。為加強對老客戶回饋,繼隨身雲系統後,更推出鳳凰雲掌櫃點數系統,讓旅客除了享受鳳凰旅遊各項優質產品外,還能享受回饋積點加值服務。

●2017 投資小琉球文創設計旅店「承億文旅」

鳳凰旅遊集團與台灣文創設計旅店龍頭承億文旅集團,以及高雄鑫富都建設,三大股東集資在小琉球白沙觀光港第一排,打造台灣首家離島休閒文創飯店「承億文旅」。2017/12/25動工,預計2019年下半年開始營運。

●2018 跨足餐飲業~土城日月光「好食嗑HAUS FOOD美食街」7/26開幕

鳳凰集團旗下關係企業柏悅股份有限公司,進駐新北市土城日月光廣場打造「好食嗑HAUS FOOD」美食街新品牌,在2018/7/20試營運、7/26盛大開幕。

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