為了讓旅客同時享有「小費全包制」的輕鬆以及高品質的旅遊服務,鳳凰嚴格落實配套措施,以「顧客意見調查表」制度,管理領隊的帶團品質,如果領隊的評鑑分數低於規定標準,消費者將可獲得一定比例的領隊小費退還;這種延續「給小費、操之在我」的絕對自主權,讓消費者在選擇鳳凰產品的同時,也等於選擇了一個絕對優質、保證一路暢遊的旅遊產品。